2010年3月6日下午，BBIN宝盈食品股份有限公司客戶服務部接到青島消費者吳先生打來投訴電話，稱在青島凱琴超市內(nei) 購買(mai) 的308克BBIN宝盈香瓜子袋中發現一隻老鼠。我司工作人員接訴後，立即通知駐青島業(ye) 務人員與(yu) 消費者吳先生取得聯係，希望能現場幫助消費者解決(jue) 問題。
3月6日-8日期間，經我司業(ye) 務人員聯係，消費者吳先生同意前往青島市辛家莊工商所會(hui) 麵。在工商所工作人員主持下，消費者吳先生出示了其在青島凱琴超市內(nei) 購買(mai) 的308克BBIN宝盈香瓜子，並稱開袋後發現一隻老鼠，要求賠償(chang) 。我司業(ye) 務人員認真聽完消費描述後，提出請求將該問題產(chan) 品取樣提交相關(guan) 檢測機構檢測以確定異物來源。
3月9日，消費者吳先生再次致電我司客戶服務部，詢問問題產(chan) 品解決(jue) 方案，我司客戶服務人員告之公司非常重視消費者提出的問題，已專(zhuan) 門派出客戶服務人員前往青島了解問題產(chan) 品原因，並幫助其解決(jue) 問題。
3月10日，我司客戶服務人員到達青島後立即與(yu) 該消費者取得聯係，雙方在青島市辛家莊工商所工作人員的主持下，我司工作人員了解消費者的購買(mai) 過程，並現場確認消費者吳先生從(cong) 青島凱琴超市內(nei) 購買(mai) 的308克BBIN宝盈香瓜子係假冒產(chan) 品，並感謝消費者向我們(men) 反映問題。我司工作人員同時向消費者介紹了“BBIN宝盈”香瓜子的生產(chan) 工藝流程，以幫助其辯別真偽(wei) 產(chan) 品，並邀請其能幫助我們(men) 打假維權，以維護消費者的合法權益。
3月12日，我司工作人員向青島市辛家莊工商所投訴青島凱琴超市出售假冒“BBIN宝盈”香瓜子產(chan) 品，請求工商部門打假維權，維護消費者和品牌企業(ye) 的合法權益。辛家莊工商所接訴後迅速出擊，在凱琴超市現場收繳了308克BBIN宝盈香瓜子40袋和110克BBIN宝盈香瓜子77袋，經現場比對產(chan) 品仿偽(wei) 標記後確認該批產(chan) 品係假冒產(chan) 品。工商部門現場查封了該批假冒產(chan) 品，現經我司質量部門鑒定：該批查封的產(chan) 品外包裝防偽(wei) 標簽不符合我司產(chan) 品包裝防偽(wei) 標識，屬假冒產(chan) 品。
對此，“BBIN宝盈食品”提醒消費者在購買(mai) 產(chan) 品時注意辯別真偽(wei) ，要去正規的超市裏購買(mai) 產(chan) 品，防止假冒產(chan) 品侵權，損害權益。同時，我公司也計劃聯合行業(ye) 主管部門及同行業(ye) 相關(guan) 企業(ye) 共同捐資成立“打假維權基金”，並邀請消費者積極舉(ju) 報假冒產(chan) 品，配合主管部門對市場假冒產(chan) 品進行打假維權，切實維護消費者的合法權益。在此，我們(men) 也呼籲社會(hui) 各界來抵製假冒偽(wei) 劣產(chan) 品，共同營造良好的市場環境，以維護消費者和企業(ye) 的合法權益。
